設立學雷鋒志願服務站

歲末年初，柘城農商銀行以文明示範窗口驗收為契機，積極推行“五優”文明服務，提升營業網點服務水平。柘城農商銀行緊緊圍繞省文明辦“文明服務我出彩 羣眾滿意在窗口”活動主題，在轄內營業網點，開展以職業道德建設、行業服務規範、文明服務禮儀等為主要內容的文明示範窗口創建，推行服務態度優、服務技能優、服務效率優、服務舉止優、服務環境優“五優”文明服務。在營業網點設立諮詢引導台、綠色通道，配備專職引導人員，使用文明禮貌用語，堅持“首問負責制”，妥善處理客户投訴。設立學雷鋒志願者服務站、無障礙衞生間、無障礙通道，為行動不便的的客户提供便利。在柘城農商銀行的優質服務下，榮獲廣大羣眾讚譽。

設立意見箱、意見簿

公示客户投訴處理流程、投訴管理機制

設立免撥直通電話

設置分類垃圾筒、便民服務設施

設立巾幗示範崗

設立無障礙通道 公示求助電話

營造濃厚的文明窗口創建氛圍